Al contratar el Servicio Palma de Páginas Web (en adelante el “Servicio” o el “Servicio Web”) que ofrece y presta Palma de Web a los Usuarios, usted como Usuario Contratante (en adelante identificados de manera individual como el “Usuario” y en conjunto como los “Usuarios”) acepta que ha leído y se ha informado de los presentes Términos y Condiciones para la contratación de nuestros servicios (en adelante los “Términos y Condiciones”), los cuales deberá consultar cada vez que Contrate cualquiera de los Servicios ofrecidos, así podrá mantenerse actualizado sobre los mismos. Lo mismo aplica cuando el Usuario ingresa, navega e interactúa con el contenido del sitio web www.palmadeweb.com (en adelante el “Sitio Web”) y todos sus subdominios (en conjunto los “Dominios” o simplemente www.palmadeweb.com o el “Sitio Web”), los cuales son propiedad de PALMA DE WEB SAS (en adelante “PALMA DE WEB”), sociedad domiciliada en la República de Colombia, identificada con el Número de Identificación Tributaria 900889468 – 3.
Con la Contratación del Servicio, el Usuario está aceptando los presentes Términos y Condiciones y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de contratar los Servicios o de acceder al Sitio Web, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por Palma de Web.
PALMA DE WEB SAS no presta servicios a menores de edad. Por lo tanto, si usted es menor de edad bajo las leyes del país en el que se encuentre, debe abstenerse de ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web, y de contratar los Servicios ofrecidos por Palma de Web, sin la compañía de sus representantes y/o quienes ejerzan su patria potestad bajo las leyes del país en el que se encuentre. Los menores de edad podrán ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web, y contratar los Servicios ofrecidos por Palma de Web solo a través de sus representantes y/o quienes ejercen su patria potestad, por lo tanto al ingresar, navegar y/o usar el Sitio Web, y Contratar cualquiera de los Servicios ofrecidos por Palma de Web, el Usuario reconoce, asevera y garantiza que es mayor de edad de conformidad con las leyes del país en donde se encuentre, que en todo caso siempre deberán ser Usuarios mayores de dieciocho (18) años.
Con el fin de tener un correcto entendimiento de los Términos y Condiciones establecidos para el uso del Sitio Web y la prestación de los Servicios se desarrollan las definiciones listadas abajo. Los términos no definidos se entenderán dentro de su alcance legal o literal. Cuando sea necesaria su interpretación literal, la misma tendrá en cuenta el contexto dentro del cual el término se encuentra incluido:
Actores y Responsables: Significa toda persona designada por Palma de Web para la ejecución del Servicio en favor del Usuario Contratante.
Brief: Significa formulario digital enviado por Palma de Web a Usuario Contratante, para que éste consigne sus necesidades y objetivos de su página web.
Briefing: Significa la reunión que se lleva a cabo entre el líder del proyecto y el Usuario Contratante, que tiene como finalidad desarrollar la información consignada en el Brief y entender las necesidades del Usuario Contratante.
Configuración SEO: Significa optimización de motores de búsqueda y es el proceso en el que los algoritmos descubren cómo clasificar el contenido de las páginas web en los motores de búsqueda.
Contratar los Servicios: Significa pagar la suscripción.
Contenido: Significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Palma de Web en la Plataforma y en cualquier canal administrado por Palma de Web, (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Palma de Web, los Usuarios o terceros.
Día Hábil: Significa cualquier día que no sea sábado, domingo o feriado legal o bancario en Colombia, o en el país donde se encuentre el Usuario.
Reportes bimestrales de experiencia de usuario (UX): Significa informe de resultados que se entrega cada dos meses desde el lanzamiento de la página web, siempre que la suscripción esté vigente para ese momento, con la información clave de rendimiento y las oportunidades de mejora identificadas.
Material de Usuarios: Significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma o enviados o remitidos por cualquier medio a Palma de Web.
Palma de Web: Significa PALMA DE WEB SAS sociedad domiciliada en la República de Colombia, identificada con el Número de Identificación Tributaria 900889468 – 3
Partes: Significa Palma de Web y Usuario Contratante en conjunto.
Perfil: Significa la cuenta personal única creada para cada Usuario Contratante que acredita la contratación del Servicio, con base en la información personal proveída por el mismo a Palma de Web, la cual incluye su nombre, apellidos, cédula, ciudad, dirección, barrio, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.
Piñata: Prototipo inicial de diseño que entrega Palma de Web al Usuario Contratante en la Etapa 1.2: Diseño.
Plataforma: Significa el sitio web (www.palmadeweb.com), aplicaciones móviles y plataforma operada por Palma de Web, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder o solicitar los Servicios.
Feedback o retroalimentación: Significa el tiempo que tomará Palma de Web para dar respuesta parcial o completa, sobre ajustes de contenido, forma, estructura o estrategia, que solicite el Usuario Contratante. El Feedback se entregará en un tiempo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la solicitud.
Responsive Design: Significa diseño web adaptable al tamaño de la pantalla.
Usuario Contratante: Significa toda persona natural o jurídica que paga la suscripción ofrecida por Palma de Web.
Colección Web: Significa toda estructuras de contenido dentro del sitio web compuesta por publicaciones, como los blogs, secciones de noticias, productos o similares
Las demás palabras que no se encuentran definidas en esta sección, serán interpretadas en su sentido literal, pero en contexto con lo señalado en los presentes Términos y Condiciones.
El servicio de diseño y mantenimiento web se ofrece en uso y no en propiedad, obligándose Palma de Web a ejecutar los trabajos y demás actividades propias del servicio de diseño y mantenimiento web contratado, el cual se debe realizar de conformidad con los siguientes parámetros:
El Servicio Palma de Páginas Web se dividirá en dos etapas que tendrán las siguientes condiciones.
La Etapa de Estrategia consiste en la primera parte del servicio cuya finalidad es conocer y analizar las necesidades, objetivos, preferencias del Usuario Contratante y definir gráficas de la marca.
Para todos sus efectos, esta etapa iniciará desde el momento en el que el Usuario Contratante se registre en la Plataforma y realice el pago de la suscripción.
Para la ejecución de esta parte del servicio se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:
Una vez definidos los objetivos esperados por el Usuario Contratante, comenzará la etapa de diseño de web. Durante esta etapa corresponderá a Palma de Web realizar el diseño inicial del sitio web y su respectivo mantenimiento gráfico y técnico.
Para ello, Palma de Web se obliga a:
Durante esta etapa, se incluyen las siguientes funciones:
Serán todas aquellas personas designadas por Palma de Web para la ejecución de las etapas.
Los Servicios ofrecidos al Usuario Contratante se prestarán conforme a la suscripción que escoja y pague el Usuario a su conveniencia, los cuales serán ofrecidos por Palma de Web.
Las suscripciones podrán ser compradas por el Usuario directamente a Palma de Web o a través de un tercero e incluirán todos los servicios descritos desde la Etapa 1 hasta la Etapa 2.
El Usuario Contratante podrá realizar los pagos por Consignación/Transferencia bancaria o por medio de Pago online recurrente con tarjeta de crédito o débito.
Para el pago por Consignación / Transferencia bancaria, las facturas serán enviadas vía correo electrónico el día de inicio o renovación del servicio. Todo pago por consignación/transferencia requiere del envío del comprobante bancario respectivo al correo electrónico admin@palmadeweb.com por parte del Usuario, en un plazo no mayor a diez (10) días calendario siguientes a su fecha de suscripción. Aplica para períodos de pago semestral o anual.
Para el pago online recurrente mensual con tarjeta de crédito el Usuario deberá hacer el debido registro de la tarjeta de crédito, bien sea en la página de Palma de Web, o mediante un portal de registro vía correo electrónico. Los cobros serán realizados de manera automática por parte del proveedor con quien Palma de Web tenga una relación comercial.
Para todos sus efectos el Usuario Contratante entiende que, de escoger la suscripción mensual de servicios, el pago deberá siempre realizarse por medio de pago online recurrente con tarjeta de crédito.
Palma de Web emitirá la factura correspondiente vía correo electrónico siguiendo la normatividad y regulación de facturación que aplique. Si es necesario hacer un cambio de correo de contacto o cualquier información del registro, podrá solicitarse al correo ayuda@palmadeweb.com
Los cargos de suscripción por el servicio de Palma de Web, se cobrarán mensual, trimestral, semestral o anualmente de acuerdo a la forma de pago que se escoja para el efecto, en el día calendario que se inició el servicio prestado. En ciertos casos, su fecha de pago podría cambiar, por ejemplo, si su forma de pago no se estableció satisfactoriamente o si su membresía comenzó un día que no está incluido en un determinado mes, caso en el cual se correrá al último día del mes.
En los eventos donde el Usuario Contratante haya elegido realizar el pago vía electrónica de manera automática y recurrente, el pago de la suscripción se renovará automáticamente al final del periodo de suscripción aplicable, a menos que el Usuario cancele su suscripción antes del final del periodo de suscripción vigente. Una vez realizado el pago, ya sea de forma automática o por consignación, éstos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los períodos de membresía utilizados parcialmente.
El Usuario podrá en cualquier momento cancelar los Servicios, y continuará teniendo acceso a éstos hasta el final del ciclo de facturación seleccionado, momento en el que la página será bajada del aire. Para tal efecto se elaborará un acta de entrega donde se formalice la terminación del servicio y se hará entrega de la información o contenido gráfico que corresponda y la transferencia de dominio a la cuenta de administración que el Usuario Contratante solicite en un periodo no mayor a 15 días hábiles.
Para cancelar, el Usuario Contratante deberá enviar un correo electrónico a la dirección ayuda@palmadeweb.com, previo a la fecha de renovación del servicio. Si se suscribió a Palma de Web mediante una cuenta con un tercero como Forma de pago y desea cancelar su membresía de Palma de Web en cualquier momento, deberá hacerlo a través de dicho tercero.
Si el pago correspondiente no se efectúa oportunamente, se suspenderá su servicio hasta que el mismo se lleve a cabo. En los casos de desactivación de un servicio por falta de pago, todo el contenido desarrollado por Palma de Web será guardado por un periodo no mayor a 3 meses. Si se vuelve a contratar el servicio fuera de dicho periodo se debe contar nuevamente con los tiempos de diseño requeridos para tal fin.
Para la ejecución de los Servicios por Suscripción el Usuario Contratante, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se obliga a:
Sin perjuicio de lo mencionado en el aparte “Feedback”, Palma de Web recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan en la prestación de sus Servicios.
El servicio de asistencia se ofrecerá en días hábiles de 08:00 a.m. a 5:00 p.m., a través del correo electrónico ayuda@palmadeweb.com. Cualquier solicitud realizada, será atendida por el Líder del Proyecto, conservando el orden en que fueron presentadas. No obstante, el tiempo para realizar los cambios solicitados por el Usuario Contratante a su página web será determinado por el Líder de Proyecto de acuerdo a su complejidad y extensión. Si el requerimiento es recibido de lunes a viernes de 08:00 a 5:00 p.m. el Usuario Contratante será notificado del tiempo requerido para completar su solicitud el mismo día. En caso contrario, será notificado el día hábil siguiente.
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Palma de Web escribiendo al correo electrónico ayuda@palmadeweb.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas hábiles y resueltos definitivamente en el tiempo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de Palma de Web para la atención de PQR.
Toda solicitud que tenga por objeto realizar ajustes de contenido, forma, estructura o estrategia de la página web que solicite el Usuario Contratante, tendrán una respuesta, parcial o completa, dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles contados a partir de la presentación de la solicitud al correo ayuda@palmadeweb.com.
Durante el término previamente expuesto, el Líder del Proyecto o quien éste designe, se contactará con el Usuario Contratante para ofrecer una respuesta, parcial o completa a la solicitud presentada. Por medio de esta el Líder del Proyecto o quien este designe, informará al Usuario Contratante el tiempo aproximado que tardará en solucionar las inquietudes presentadas por el Usuario Contratante que para todos sus efectos no será mayor a 30 días.
Los tiempos necesarios para completar los ajustes requeridos dependen de la magnitud del cambio y la necesidad creativa del cliente (propuestas gráficas y de concepto). En general, los ajustes y tiempos de respuesta se clasifican de la siguiente manera:
Cambios de contenido: Este tipo de ajustes hacen referencia a cambios de texto o fotos donde ya se tenga claro el resultado esperado, y no incluya un proceso de investigación, diseño o aprobación. Serán resueltos en los 3 a 5 días hábiles siguientes a su solicitud.
Cambios de diseño: Este tipo de ajustes hacen referencia a cambios que impliquen algún proceso de investigación, diagramación, diseño y por ende aprobación del resultado previa publicación. Se entregarán avances en los 3 a 5 días hábiles siguientes a la solicitud, y dependiendo de su magnitud se intentarán resolver en ese mismo margen de tiempo.
Cambios de código o desarrollos de back-end: Se intentará entender el requerimiento y la funcionalidad deseada, y en caso sea posible se plantearán soluciones totales o parciales que impliquen o no costos adicionales. De lo contrario se confirmará que no puede ser resuelta la necesidad por el equipo gráfico de Palma de Web, entendiendo que nuestro servicio no incluye trabajos que impliquen desarrollo personalizado de código.
Las Partes declaran que la prestación del Servicio involucra información que ambas han convenido calificar como confidencial, razón por la cual ninguna de las Partes, sus causahabientes, apoderados, y/o futuros cesionarios, divulgarán información relacionada con la celebración, desarrollo, ejecución y terminación del presente Contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este documento. La información será usada única y exclusivamente para la ejecución de las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
La relación existente entre Palma de Web y el Usuario Contratante podrá darse por terminado en cualquiera de los siguientes eventos: a) Por mutuo acuerdo de las Partes; b) Por la mora en el pago de suscripción por parte del Usuario Contratante; c) Por decisión de cualquiera de las partes, siempre que se haya dado un aviso previo de 5 hábiles de antelación; d) Por incumplimiento de las obligaciones contraídas en los presentes Términos y Condiciones; e) Unilateralmente por Palma de Web cuando sospeche que el Usuario Contratante está dando un uso ilícito, ilegal o contrario a la buena fe y las buenas costumbres a la página web diseñada. Palma de Web podrá a discreción propia, solicitar información al Usuario Contratante que permita aclarar las sospechas que llegue a tener. f) Unilateralmente por Palma de Web cuando considere que la prestación del Servicio al Usuario Contratante pueda afectar su buen nombre y reputación que tiene en el mercado.
Parágrafo: Para la aplicación de las causales e) y f), Palma de Web informará por escrito la terminación de sus Servicios al Usuario Contratante, con un aviso previo de 10 días de antelación.
La declaración de nulidad o inexistencia de alguna de las estipulaciones del presente Contrato, no acarreará la nulidad del mismo. En consecuencia, las demás estipulaciones permanecerán válidas y exigibles. Adicionalmente, las partes acuerdan cooperar entre sí para reemplazar la disposición nula o ilegal, por una legal que alcance los mismos resultados que se derivan de la disposición ilegal, nula o prohibida.
Las Partes no podrán ceder a ningún título sus derechos u obligaciones, ni su posición contractual que ostentan en virtud del presente documento, salvo que exista consentimiento previo y escrito otorgado por la otra Parte.
Palma de Web podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en el Sitio Web y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
Los presentes términos y condiciones serán regidos e interpretados según la legislación colombiana vigente y aplicable para las distintas materias. Cualquier controversia que se presente entre las partes, directa o indirectamente relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso, que no pueda ser resuelta amigablemente entre las Partes dentro de los diez (10) días siguientes al origen de la disputa, se someterá a la jurisdicción ordinaria competente.
Las Partes reconocen que hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones del Anexo 1. Acuerdo de Nivel de Servicio Web y Anexo 2. Las reglas del juego. Los derechos, obligaciones y condiciones contenidas en estos documentos se consideran de obligatorio cumplimiento para las Partes. Su desconocimiento o incumplimiento será considerado como “incumplimiento de las obligaciones contraídas en los presentes Términos y Condiciones” y facultará a la otra Parte a dar por terminada la relación contractual.
